Peng. Teknologi Sistem Cerdas / Intelligent System Technology (IST)

1. Definisi Peng. Teknologi Sistem Cerdas / Intelligent System Technology (IST) ?
IST berkomitmen untuk menyediakan solusi berbasis teknologi yang berpusat pada manusia kepada pelanggannya di sektor pemerintah, industri dan komersial. Selama dekade terakhir, perusahaan ini memiliki sebanyak Intel dan Rockwell, serta universitas seperti Stanford, Carnegie Mellon, UCLA, UC Irvine, dan USC. Saat ini IST terdiri dari ilmuwan komputer, insinyur sistem, pengembang perangkat lunak, pakar kinerja manusia, psikolog pelatihan, dan profesional pengembangan bisnis yang mendukung siklus proyek / produk secara penuh.

Teknologi Sistem Cerdas adalah mesin dengan komputer tertanam dan terhubung ke Internet yang memiliki kapasitas untuk mengumpulkan dan menganalisis data dan berkomunikasi dengan sistem lain. Kriteria lain untuk sistem cerdas mencakup kemampuan untuk belajar dari pengalaman, keamanan, konektivitas, kemampuan untuk menyesuaikan diri sesuai dengan data terkini dan kapasitas pemantauan dan pengelolaan jarak jauh. 
Di dalam TI, 

Sistem didefinisikan sebagai kumpulan elemen atau komponen yang terhubung yang diatur untuk tujuan yang sama. Dengan demikian, meskipun biasanya dibicarakan dalam hal perangkat, sistem cerdas tidak hanya mencakup perangkat cerdas, namun juga koleksi perangkat yang terkait, termasuk jaringan dan jenis sistem lain yang lebih besar. Demikian pula, sistem cerdas juga dapat mencakup sistem perangkat lunak berbasis AI yang canggih, seperti chatbots, sistem pakar dan jenis perangkat lunak lainnya.

Intinya, Perangkat Cerdas adalah segala sesuatu yang berisi fungsional, meski biasanya tidak umum, komputer dengan konektivitas internet. Sistem yang tertanam mungkin kuat dan mampu melakukan pemrosesan dan analisis data yang rumit, namun biasanya khusus untuk tugas yang sesuai dengan mesin host.

2. Sejarah Peng. Teknologi Sistem Cerdas ?

• Berawal dari René Descartes, yang jadi akar Philosopher and Mathematician.

René Descartes lahir pada tanggal 31 Maret 1596 di La Haye en Touraine, Prancis dan meninggal pada Stockholm, Sweden, on February 11, 1650. Dia berpendidikan tinggi, pertama di sebuah perguruan tinggi Yesuit pada usia 8, kemudian mendapatkan gelar sarjana hukum pada usia 22, namun seorang guru berpengaruh memberinya kursus untuk menerapkan matematika dan logika untuk memahami dunia alam.

• lalu dilanjutkan oleh Blaise Pascal yang juga Philosopher religious, Mathematician, Physicist. 

Matematikawan Blaise Pascal lahir pada tanggal 19 Juni 1623, di Clermont-Ferrand, Prancis. Pada tahun 1640 ia menemukan Pascaline, kalkulator awal, dan selanjutnya memvalidasi teori Evangelista Torricelli tentang penyebab variasi barometrik. Pada tahun 1650an, Pascal meletakkan dasar teori probabilitas dengan Pierre de Fermat dan menerbitkan karya teologis Les Provinciales, serangkaian huruf besar yang membela kepercayaan Jansenist. Pascal juga dikenal luas karena catatan tubuhnya anumerta dilepaskan sebagai Pensées. Dia meninggal di Paris pada tanggal 19 Agustus 1662.

• lalu dilanjutkan pada abad 17, Charles Babbage (Mathematician,  Philosopher, inventor)

Charles Babbage adalah seorang matematikawan Inggris, filsuf dan penemu. kelahiran 26 Desember 1791 di London, Inggris. Sering disebut "Bapak Komputasi," Babbage merinci rencana Mesin Penghitung Perhitungan, Mesin Diferensial, dan Mesin Analitik. Babbage meninggal pada 18 Oktober 1871 di London.

• lalu dilanjutkan pada abad 18, Seorang matematikawan berbakat, Ada Lovelace (Ada Gordon / Ada Byron -Ada King-) dianggap memiliki instruksi tertulis untuk program komputer pertama di pertengahan 1800-an.

Putri penyair terkenal Lord Byron, Augusta Ada Byron, Countess of Lovelace - yang lebih dikenal dengan "Ada Lovelace" - lahir di London pada tanggal 10 Desember 1815. Ada menunjukkan pemberiannya untuk matematika sejak usia dini. Dia menerjemahkan sebuah artikel tentang sebuah penemuan oleh Charles Babbage, dan menambahkan komentarnya sendiri. Karena dia mengenalkan banyak konsep komputer, Ada yang dianggap sebagai programmer komputer pertama. Ada yang meninggal pada tanggal 27 November 1852.

• Ada Byron (Ada Lovelace / Ada Gordon -Ada King-), pertama kali bertemu Charles Babbage di Inggris. Babbage dikenal karena desain mesin penghitung awal, termasuk "Mesin Difference" (1823) dan "Analytical Engine" (1834). Meski belum pernah menyelesaikan mesinnya, Babbage menjadi bapak komputasi setelah teman dekatnya Ada menerbitkan deskripsi karyanya.

Studi tentang bagaimana komputer dapat memahami dan menafsirkan informasi visual dari gambar statis dan rangkaian video muncul pada akhir 1950-an dan awal 1960an. Sejak saat itu tumbuh menjadi teknologi yang sangat kuat yang penting bagi sektor industri, komersial, dan pemerintah negara itu. Faktor kunci yang berkontribusi terhadap pertumbuhan ini adalah pertumbuhan kecepatan prosesor dan kapasitas memori eksponensial serta kemajuan algoritmik.

Bidang sistem cerdas juga berfokus pada bagaimana sistem ini berinteraksi dengan pengguna manusia dalam perubahan dan lingkungan fisik dan sosial yang dinamis. Robot awal memiliki sedikit otonomi dalam mengambil keputusan: mereka menganggap dunia yang dapat diprediksi dan mewarnai tindakan yang sama berulang kali di bawah kondisi yang sama. Saat ini, robot dianggap sebagai sistem otonom yang bisa merasakan lingkungan dan bisa bertindak dalam dunia fisik untuk mencapai beberapa tujuan. 

3. CONTOH Penerapan Teknologi Sistem cerdas dikehidupan Sehari-hari ?
disekitar kita seperti terminal penjualan point-of-sale (POS), televisi digital, lampu lalu lintas, meter cerdas, automobiles, signage digital dan kontrol pesawat terbang, di antara sejumlah besar kemungkinan lainnya. Built-in intelligence adalah komponen integral dari internet yang berkembang dari hal-hal (IoT), di mana hampir semua yang bisa dibayangkan dapat diberikan dengan pengenal unik dan kemampuan untuk mentransfer data melalui jaringan tanpa memerlukan manusia dari manusia ke manusia atau manusia secara otomatis. interaksi komputer.

Contoh 1: Lampu Lalu Lintas 

Contoh 2: Smart Meters

Contoh 3: Digital Signage

Contoh 4 (SUDAH PASARAN): Computer

SUMBER 1: https://dennyimamazhari.wordpress.com/2016/10/28/konsep-dan-metodologi-teknologi-sistem-cerdas/

SLA ( Service Level Agreement ) & Operational Level Agreement (“OLA” / “Agreement”)

SLA ( Service Level Agreement )

Adalah kesepakatan yang dinegosiasikan antara dua pihak dimana satu adalah Pelanggan dan yang lainnya adalah Penyedia Layanan. SLA mencatat kesamaan pemahaman tentang layanan yang diberikan, prioritas yang ditetapkan, tanggung jawab para pihak, jaminan, dan jaminan yang terkait dengan layanan tersebut.

SLA harus mengandung tingkat layanan yang jelas; Tingkat ini harus mampu diukur, dan harus secara langsung relevan dengan kinerja efektif dari pemasok layanan. SLA dapat menentukan tingkat ketersediaan, kemampuan servis, kinerja, pengoperasian, atau atribut layanan lainnya, seperti penagihan. "level of service" juga dapat ditentukan sebagai "target" dan "minimum," yang memungkinkan Pelanggan diberi tahu tentang apa yang diharapkan (minimum), sekaligus memberikan nilai target (rata-rata) terukur yang menunjukkan tingkat kinerja organisasi . Dalam beberapa kontrak, hukuman dapat disepakati dalam kasus ketidakpatuhan SLA. Namun ini bukan elemen wajib sebuah SLA. Penting untuk dicatat bahwa "Agreement" tersebut berkaitan dengan layanan yang diterima Pelanggan, dan bukan bagaimana penyedia layanan memberikan layanan tersebut, yang ditentukan oleh perjanjian yang berbeda (service specifications). Konsep terkait Service Level Management (atau 'SLM') muncul dari gagasan bahwa, jika sebuah organisasi menyetujui tingkat layanan, harus ada metode pemantauan kinerja yang disepakati, untuk menangani pengecualian dan perubahan, atau dengan kata lain , Dengan mengelola layanan.

SLA telah digunakan sejak akhir 1980an oleh operator telecom tidak bergerak sebagai bagian dari kontrak mereka dengan Pelanggan korporat mereka. Praktek ini telah menyebar sedemikian rupa sehingga sekarang umum bagi Pelanggan untuk melibatkan penyedia layanan dengan memasukkan perjanjian tingkat layanan dalam berbagai kontrak layanan di hampir semua industri dan pasar. Bagian internal (seperti IT, HR, dan Real Estate) di organisasi yang lebih besar juga mengadopsi gagasan untuk menggunakan service-level agreements "internal" mereka yang merupakan pengguna di departemen lain dalam organisasi yang sama (Operational Level Agreements, atau OLA ). Salah satu manfaatnya adalah agar kualitas layanan dapat dibandingkan dengan yang disepakati di beberapa lokasi atau di antara unit bisnis yang berbeda. internal ini juga dapat digunakan untuk menguji pasar dan memberikan perbandingan nilai antara departemen dalam rumah dan penyedia layanan eksternal.

Service Level Agreements adalah metode kunci dalam ITIL dan IT Service Management (ITSM) untuk menentukan bagaimana dua pihak sepakat bahwa layanan tertentu (biasanya, namun tidak harus terkait dengan TI) akan disampaikan satu sama lain, dan standar atau tingkatannya Yang akan disampaikannya.

Secara tradisional, SLA belum diterapkan pada penyedia perangkat lunak, karena biasanya menyediakan produk dan bukan layanan secara ketat. Namun, dengan munculnya distributed computing, grid computing, cloud computing dan on-demand software provision, kebutuhan akan metode yang lebih akuntabel untuk menyediakan layanan perangkat lunak end-to-end termasuk tingkat pemeliharaan dan dukungan kualitas yang jelas telah muncul. Sebuah laporan yang diterbitkan pada tahun 2007 [R1] oleh Software and Information Industry Association (SIIA) telah menyoroti kebutuhan ini dan menjelaskan prinsip umum penerapan SLA kepada penyedia perangkat lunak dalam konteks apa yang disebut Software as a Service (SaaS) Model pengadaan.

contoh pada Perusahaan:

Kerjasama antara Client dan Supplier

SLA sebagai Pengikat Hubungan antar Industri dan Departemen Internal

Sejak pertama kali mulai digunakan pada tahun 1980-an oleh sebuah operator telekomunikasi sebagai bagian dari kontrak mereka dengan pelanggannya, prektek penerapan SLA ini telah menyebar secara umum untuk digunakan di hampir semua industri dan pasar. Bahkan, antar departemen internal dalam sebuah organisasi, seperti IT, HR, dan departemen lainnya.

Dengan penggunaan SLA lintas departemen di dalam sebuah organisasi, hal ini akan mengaktifkan kualitas layanan yang mengacu pada kesepakatan di beberapa lokasi atau unit bisnis yang berbeda. Benchmarking internal juga dapat digunakan untuk melihat pasar dan memberikan perbandingan nilai antara departemen dan penyedia layanan eksternal.

SLA secara harfiah merupakan output based – sebuah hasil dari layanan yang diterima oleh pelanggan dari kesepakatan yang telah dibuat. Seorang ahli service provider dapat menunjukkan keahlian mereka dengan mengorganisir kemampuan dan pengetahuan dalam memberikan layanan yang diperlukan pelanggan.

Titik Awal Menerapkan SLA

Meskipun SLA merupakan mekanisme untuk lebih baik mengelola harapan pelanggan, namun penting juga untuk mengelola harapan anda sendiri tentang apa yang secara realistis dapat dicapai. Dan sayangnya, beberapa orang melihat SLA sebagai mekanisme pengelolaan komplain atau mengharapkan perbaikan segera dari hubungan yang bermasalah antara perusahaan dengan pelanggan. Namun, menggunakan SLA dengan tujuan seperti ini malah akan menambah masalah baru. Maka, akan lebih baik, jika anda menerapkan SLA sebagai:

1. Sebuah alat komunikasi – nilai kesepakatan bukanlah produk akhir saja, proses pembentukan SLA membantu anda membuka komunikasi.
2. Sebuah alat pencegahan konflik – sebuah kesepakatan akan membantu menghindari atau mengurangi perselisihan dengan memberikan pemahaman bersama tentang kebutuhan dan prioritas. Dan jika konflik terjadi, konflik tersebut akan cenderung lebih mudah diselesaikan.
3. Sebuah dokumen “hidup” – ini adalah salah satu manfaat yang paling penting. Perjanjian ini bukanlah dokumen akhir. Tapi sesuai dengan periode dan frekuensi waktu yang telah disepakati, para pihak dalam SLA bisa meninjau kesepakatan untuk menilai kecukupan layanan yang telah diberikan dan menyesuaikan kesepakatan.
4. Sebuah dasar yang obyektif untuk mengukur efektivitas pelayanan – sebuah SLA memastikan bahwa kedua belah pihak menggunakan kriteria yang sama untuk mengevaluasi kualitas layanan.

Dua Elemen Utama untuk Penerapan SLA yang Efektif

Agar efektif, SLA juga harus menggabungkan dua set elemen, yakni unsur layanan dan unsur manajemen.

1. Elemen-Elemen Layanan SLA

Unsur-unsur layanan berfungsi untuk memperjelas layanan dengan mengomunikasikan hal-hal seperti:

• Layanan yang disediakan
• Kondisi ketersediaan layanan
• Standar pelayana, seperti kerangka waktu di mana layanan akan diberikan
• Tanggung jawab kedua belah pihak
• Prosedur eskalasi

2. Elemen-Elemen Manajemen

Sedangkan unsur-unsur manajemen berfokus pada

• Bagaimana efektivitas layanan akan dilacak
• Bagaimana informasi tentang efektivitas layanan akan dilaporkan dan ditangani
• Bagaimana perbedaan pendapat terkait layanan akan diselesaikan
• Bagaimana para pihak akan meninjau dan merevisi perjanjian.***

SLA sebagai layanan untuk Aplikasi Bisnis

Dengan mengetahui hal itu, diharapkan tingkat pelayanan dan juga tingkat minimum, pelanggan dapat menggunakan layanan dengan maksimal. Hal ini juga sangat membantu jika klien adalah perantara, yang menjual kembali atau bundling dengan pelayanan yang lebih besar yang sedang dijual. SLA telah digunakan sejak awal 1980-an oleh perusahaan telepon dengan pelanggan dan reseller yang lebih besar perusahaannya dengan pelayanan mereka. Konsep “tertangkap” dari bisnis unit dan usaha lainnya dalam perusahaan besar mulai menggunakan istilah dan pengaturan yang ideal dalam awal kontrak layanan telekomunikasi.

Ide menciptakan sebuah layanan yang lebih besar dari layanan yang lebih kecil hampir membutuhkan SLA dari penyedia jasa. Misalnya, untuk memiliki cakupan ponsel nasional, Anda tidak perlu untuk membangun menara dan antena di seluruh kota. Sebaliknya, Anda bisa menemukan perusahaan lokal dan daerah yang menawarkan layanan yang sama, menulis tentang SLA dan mengukur hasilnya. Untuk pelanggan anda, anda akan menawarkan SLA yang sama. Dalam SLA asli tidak memerlukan perusahaan dari mana anda membeli, dan anda dapat mengontrol biaya anda, ketika pelanggan mematuhi SLA yang anda buat dengan mereka. Hal ini memberikan kemampuan bagi Perusahaan untuk menggunakan banyak sub kontraktor untuk menyediakan pelayanan yang lebih besar, namun mengendalikan biaya dan sumber daya untuk menawarkan produk yang lebih besar.

Penggunaan SLA tidak terbatas pada dunia IT atau telekomunikasi – mereka juga digunakan untuk real estate, medis dan bidang apapun yang menyediakan produk atau layanan kepada pelanggan.Layanan berorientasi manusia dan bisnis memiliki kebutuhan untuk mengukur dan memikul tanggung jawab, dan SLA menyediakan pengukuran dan ide bagi entitas untuk menyepakati.

Bagaimana Menghitung SLA

Cara menghitung SLA, tergantung dari layanan yang diberikan , sebagai contoh yang saya ketahui beberapa provider IT  khususnya provider / penyedia layanan internet memberikan SLA antara 96% – 99%, artinya dalam 1 bulan pihak provider menjamin bahwa layanan yang diberikan adalah :

Menghitung SLA (asumsi dengan SLA 98%, artinya layanan standard mereka 98% dalam 1 bulan, dan 2% dianggap wajar jika terjadi mati (down) dalam layanan tersebut)

1 hari = 24 jam 
1 bulan = 30 hari

Biaya bulanan Internet = Rp. 1.000.000

==> 1 bulan = 30 hari x 24 jam = 720 Jam (720 jam merupakan layanan 100%)

==> Sedangkan jika 98% maka layanan standard mereka adalah

==> 98% * 720 jam = 705.6 jam (layanan standard mereka, sisanya 14.4 jam dianggap wajar jika layanan itu mati (down)
Pengertian Restitusi dan Bagaimana menghitung Restitusi

Restitusi adalah pengembalian dalam bentuk (bisa dalam bentuk pembayaran (uang), ataupun lainnya (tergantung kontrak) dari pihak penyedia layanan kepada klien.

Sebagai contoh (dengan mengambil lanjutan perhitungan diatas), jika klien mempunyai kewajiban membayar Rp. 1.000.000 :

Biaya bulanan internet = Rp. 1.000.000
SLA layanan (contoh bulan Juli)  = 76,6% (100% – 23,3%), artinya pihak provider bulan juli hanya bisa memberikan layanan internet sebesar 76,6% artinya ada selisih (98% – 76.6% = 21.3%, yang tidak bisa dipenuh oleh pihak provider)

Nah 21,3 % itu adalah hak kita u/ mendapatkan penggantian, penggantian ini biasanya dlm bentuk pengurangan pembayaran, misalkan kita bayar

1bulan Rp. 1.000.000 = untuk layanan 98% (1% sekitar Rp. 10.204)

Maka u/ layanan hanya 76.6% = 1.000.000 – (21.3% X Rp. 10.204)

=  Rp1.000.000 – Rp. 217.345

    =  Rp. 782.654

Artinya dlm bulan ini kita hanya punya kewajiban membayar sekitar Rp. 782.654

Operational Level Agreement (“OLA” / “Agreement”)

Sebuah kontrak yang mendefinisikan bagaimana berbagai kelompok IT dalam sebuah perusahaan merencanakan untuk memberikan layanan atau rangkaian layanan. OLA dirancang untuk mengatasi dan memecahkan masalah silos IT dengan menetapkan seperangkat kriteria tertentu dan menentukan rangkaian layanan IT tertentu yang masing-masing departemen bertanggung jawab. Perlu dicatat bahwa istilah Service Level Agreement (SLA) digunakan di banyak perusahaan saat membahas kesepakatan antara dua kelompok internal, namun menurut kerangka Information Technology Infrastructure Library (ITIL) untuk praktik terbaik, jenis kontrak internal ini harus disebut Sebuah Operational Level Agreement.
Contoh:

Service Provider	Title / Role	Contact Information*
[Service provider 1]	[Title / Role]	[Contact Information]
[Service provider 2]	[Title / Role]	[Contact Information]

*NOTE: Ketersediaan didefinisikan dalam Bagian 4, Jam Cakupan, Waktu Respons & Eskalasi. Nomor telepon tidak digunakan selama jam kerja kecuali jika ditentukan dalam bagian ini.

contoh:

MIH Team	Contact Information	Back up Contact Information
Tech Lead	Add name and phone
Major Incident Coordinator – 8x5	Exalted Ruler in SC 9-xxxx
Major Incident Coordinator – After Hours	Ops 9-xxxx
SC Subject Matter Expert	Add name and phone
PMG Comm	Communication Specialist or sc.update@ucsc.edu

Sumber: http://www.knowledgetransfer.net/dictionary/ITIL/en/Operational_Level_Agreement.htm
Sumber: http://www.slatemplate.com/

Bahas dan Bandingkan 3 Kerangka Kerja/Framework Manajemen Layanan Sistem Informasi

* Manajemen Layanan Sistem Informasi

SIM adalah singkatan dari sistem informasi manajemen atau Manajemen layanan sistem informasi atau SIM.

secara umum mengacu pada sistem berbasis komputer yang memberi manajer alat untuk mengatur, mengevaluasi dan mengelola departemen secara efisien dalam sebuah organisasi. Untuk menyediakan informasi masa lalu, sekarang dan prediksi, sistem informasi manajemen dapat mencakup SOFTWARE yang membantu dalam pengambilan keputusan sumber data seperti Database, sumber daya HARDWARE dari sistem, DICISION SUPPORT SYSTEMS, manajemen orang dan aplikasi manajemen proyek, dan Proses komputerisasi yang memungkinkan departemen berjalan dengan efisien.

1. Software Maintenance Maturity Model
Maturity model adalah suatu metode untuk mengukur level pengembangan manajemen proses, yang berarti adalah mengukur sejauh mana kapabilitas manajemen tersebut. Seberapa bagusnya pengembangan atau kapabilitas manajemen tergantung pada tercapainya tujuan-tujuan COBIT yang . Sebagai contoh adalah ada beberapa proses dan sistem kritikal yang membutuhkan manajemen keamanan yang lebih ketat dibanding proses dan sistem lain yang tidak begitu kritikal. Di sisi lain, derajat dan kepuasan pengendalian yang dibutuhkan untuk diaplikasikan pada suatu proses adalah didorong pada selera resiko Enterprise dan kebutuhan kepatuhan yang diterapkan. 

 dibawah ini adalah gambarnya Kerangka Kerja dari Software Maintenance Maturity Model (SMmm).

Secara umum, maturity model biasanya memiliki ciri sebagai berikut:

1.     Proses pengembangan dari suatu organisasi disederhanakan dan dideskripsikan dalam wujud tingkatan kematangan dalam jumlah tertentu (biasanya empat hingga enam tingkatan)

2.     Tingkatan kematangan tersebut dicirikan dengan beberapa persyaratan tertentu yang harus diraih.

3.     Tingkatan-tingkatan yang ada disusun secara sekuensial, mulai dari tingkat inisial sampai pada tingkat akhiran (tingkat terakhir merupakan tingkat kesempurnaan)

4.     Selama pengembangan, sang entitas bergerak maju dari satu tingkatan ke tingkatan berikutnya tanpa boleh melewati salah satunya, melainkan secara bertahap berurutan.

·      SOFTWARE MAINTENANCE

Perawatan perangkat lunak (software maintenance) adalah aktivitas yang dimulai sejak perangkat lunak mulai digunakan (after delivery) hingga akhirnya perangkat lunak tersebut tidak dapat digunakan lagi (retired). Tujuannya adalah untuk memperbaiki kesalahan (to correct), meningkatkan kinerja/ fungsionalitas (to improve), menyesuaikan dengan lingkungan (to adapt), atau untuk mencegah terjadinya kesalahan (to prevent).

Proses Software Maintenance

Bagian ini menjelaskan proses pemeliharaan perangkat lunak enam sebagai:

1.      Proses implementasi mengandung persiapan perangkat lunak dan kegiatan transisi, seperti konsepsi dan penciptaan rencana pemeliharaan; persiapan untuk menangani masalah yang diidentifikasi selama pengembangan, dan tindak lanjut pada manajemen produk konfigurasi.

2.      Masalah dan proses modifikasi analisis, yang dieksekusi sekali aplikasi telah menjadi tanggung jawab kelompok perawatan. Programmer pemeliharaan harus menganalisa setiap permintaan, konfirmasikan (dengan mereproduksi situasi) dan periksa validitas, menyelidiki dan mengusulkan solusi, mendokumentasikan permintaan dan usulan solusi, dan akhirnya, memperoleh semua otorisasi yang diperlukan untuk menerapkan modifikasi. 

3.      Proses mempertimbangkan pelaksanaan modifikasi sendiri.

4.      Penerimaan Proses modifikasi, dengan mengkonfirmasi karya yang dimodifikasi dengan individu yang mengajukan permohonan dalam rangka untuk memastikan modifikasi memberikan solusi.

5.      Proses migrasi ( migrasi platform , misalnya) luar biasa, dan bukan merupakan bagian dari tugas pemeliharaan sehari-hari. Jika perangkat lunak harus porting ke platform lain tanpa ada perubahan dalam fungsi, proses ini akan digunakan dan tim proyek pemeliharaan kemungkinan akan ditugaskan untuk tugas ini.

6.      Akhirnya, proses pemeliharaan lalu, juga suatu peristiwa yang tidak terjadi setiap hari, adalah pensiun dari sebuah software.

Ada sejumlah proses, kegiatan dan praktek yang unik untuk pengelola, misalnya:

1.      Transisi: urutan terkontrol dan terkoordinasi kegiatan selama sistem ditransfer progresif dari pengembang untuk pengelola.

2.      Service Level Agreements (SLA) dan kontrak pemeliharaan khusus (domain-spesifik) dinegosiasikan oleh pengelola.

3.      Modifikasi Permintaan dan Masalah Meja Laporan Bantuan: proses penanganan masalah yang digunakan oleh pengelola untuk memprioritaskan, dokumen dan rute permintaan yang mereka terima.

4.      Modifikasi Permintaan penerimaan / penolakan: permintaan modifikasi bekerja lebih dari ukuran tertentu / usaha / kompleksitas mungkin ditolak oleh pengelola dan dialihkan untuk pengembang.

·      ASPEK KEGIATAN MAINTENANCE

Beberapa aspek-aspek penting dalam perencanaan perawatan adalah:

1. Perencanaan

Perencanaan adalah kegiatan untuk menjalankan fungsi

1.    Aspek-Aspek penting dalam perawatan perencanaan adalah :

·         Penyusunan secara struktural kegiatan perawatan yang akan dijalankan

·         Penyusunan sistem perawatan

·         Kegiatan pengontrolan dan pencatatan

·         Penerapan sistem perawatan dan pencatatan

Sedangkan faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam penyusunan perencanaan perawatan adalah ruang lingkup pekerjaan, prioritas pekerjaan, kebutuhan ketrampilan, kebutuhan tenaga kerja, kebutuhan peralatan dan kebutuhan material.

2.      Pemeriksaan
Kegiatan pemeriksaan yang telah tersusun dengan teratur akan menjaga performa mesin dalam keadaaan optimal dan dapat berfungsi sesuai standar. Kegiatan pemeriksaan terdiri dari:

·      Pemeriksaan operasional

·      Pemeriksaan pemberhentian

·      Pemeriksaan overhaul.

3.      Pemilihan komponen/ suku cadang Pemilihan komponen atau suku cadang merupakan kegiatan yang paling penting dalam menjalankan kegiatan overhaul. Dengan pemilihan suku cadang yang sesuai dengan spesifikasi mesin akan menjaga mesin tetap dapat bekerja dalam kondisi standar.

·      MAINTENANCE PLANNING ACTIVITY

Definisi dan faktor-faktor penunjang, kendala yang muncul, langkah-langkah penyusunan, dan kebijakan perencanaan perawatan, klasifikasi, persiapan, dan prinsip perencanaan perawatan, tahapan perencanaan pekerjaan perawatan, perencanaan tenaga kerja perawatan, diagram alir pekerjaan perawatan, dan standar perencanaan perawatan.

2. Microsoft Operations Framework (MOF)

MOF adalah pendekatan terstruktur Microsoft untuk membantu pelanggan mencapai keunggulan operasional di seluruh siklus layanan TI dengan menyediakan kerangka kerja yang mudah disesuaikan dan inklusif untuk meningkatkan biaya, produktivitas, dan keandalan.

Berikut Kerangka Kerjanya

MOF terdiri dari tiga tahap Plan, Deliver, dan Operate, Dengan lapisan manajemen yang mendasarinya.

MOF mengintegrasikan proses yang dihasilkan oleh masyarakat; Tata kelola, risiko, dan kepatuhan; Ulasan manajemen; Dan praktik terbaik dari Microsoft Solutions Framework (MSF) untuk memberikan panduan yang ringkas dan bermakna.

3. Application Services Library (ASL)

ASL (Application Services Library) adalah model proses / metode / model kedewasaan yang dapat digunakan untuk memprofesionalkan manajemen aplikasi Anda. Manajemen aplikasi terdiri dari manajemen dan pengendalian aplikasi sehari-hari, perbaikan dan pemeliharaan adaptif dan pembaharuan aplikasi, pengelolaan kegiatan ini dan kegiatan strategis yang diperlukan untuk menentukan masa depan departemen TI dan aplikasi yang mendukung proses bisnis Anda.

Berikut Kerangka kerjanya

Dapat dilihat, Semua kerangka kerja Manajemen Layanan Sistem Informasi itu berbeda-beda..

Nama:  Zico Firzatullah
NPM: 17115402
kelas: 2KA30