SIM adalah singkatan dari sistem informasi manajemen atau Manajemen layanan sistem informasi atau SIM.
secara umum mengacu pada sistem berbasis komputer yang memberi manajer alat untuk mengatur, mengevaluasi dan mengelola departemen secara efisien dalam sebuah organisasi. Untuk menyediakan informasi masa lalu, sekarang dan prediksi, sistem informasi manajemen dapat mencakup SOFTWARE yang membantu dalam pengambilan keputusan sumber data seperti Database, sumber daya HARDWARE dari sistem, DICISION SUPPORT SYSTEMS, manajemen orang dan aplikasi manajemen proyek, dan Proses komputerisasi yang memungkinkan departemen berjalan dengan efisien.
1. Software Maintenance Maturity Model
Maturity model adalah suatu metode untuk mengukur level pengembangan manajemen proses, yang berarti adalah mengukur sejauh mana kapabilitas manajemen tersebut. Seberapa bagusnya pengembangan atau kapabilitas manajemen tergantung pada tercapainya tujuan-tujuan COBIT yang . Sebagai contoh adalah ada beberapa proses dan sistem kritikal yang membutuhkan manajemen keamanan yang lebih ketat dibanding proses dan sistem lain yang tidak begitu kritikal. Di sisi lain, derajat dan kepuasan pengendalian yang dibutuhkan untuk diaplikasikan pada suatu proses adalah didorong pada selera resiko Enterprise dan kebutuhan kepatuhan yang diterapkan.
dibawah ini adalah gambarnya Kerangka Kerja dari Software Maintenance Maturity Model (SMmm).
1. Proses pengembangan dari suatu organisasi disederhanakan dan dideskripsikan dalam wujud tingkatan kematangan dalam jumlah tertentu (biasanya empat hingga enam tingkatan)
2. Tingkatan kematangan tersebut dicirikan dengan beberapa persyaratan tertentu yang harus diraih.
3. Tingkatan-tingkatan yang ada disusun secara sekuensial, mulai dari tingkat inisial sampai pada tingkat akhiran (tingkat terakhir merupakan tingkat kesempurnaan)
4. Selama pengembangan, sang entitas bergerak maju dari satu tingkatan ke tingkatan berikutnya tanpa boleh melewati salah satunya, melainkan secara bertahap berurutan.
· SOFTWARE MAINTENANCE
Perawatan perangkat lunak (software maintenance) adalah aktivitas yang dimulai sejak perangkat lunak mulai digunakan (after delivery) hingga akhirnya perangkat lunak tersebut tidak dapat digunakan lagi (retired). Tujuannya adalah untuk memperbaiki kesalahan (to correct), meningkatkan kinerja/ fungsionalitas (to improve), menyesuaikan dengan lingkungan (to adapt), atau untuk mencegah terjadinya kesalahan (to prevent).
Proses Software Maintenance
Bagian ini menjelaskan proses pemeliharaan perangkat lunak enam sebagai:
1. Proses implementasi mengandung persiapan perangkat lunak dan kegiatan transisi, seperti konsepsi dan penciptaan rencana pemeliharaan; persiapan untuk menangani masalah yang diidentifikasi selama pengembangan, dan tindak lanjut pada manajemen produk konfigurasi.
2. Masalah dan proses modifikasi analisis, yang dieksekusi sekali aplikasi telah menjadi tanggung jawab kelompok perawatan. Programmer pemeliharaan harus menganalisa setiap permintaan, konfirmasikan (dengan mereproduksi situasi) dan periksa validitas, menyelidiki dan mengusulkan solusi, mendokumentasikan permintaan dan usulan solusi, dan akhirnya, memperoleh semua otorisasi yang diperlukan untuk menerapkan modifikasi.
3. Proses mempertimbangkan pelaksanaan modifikasi sendiri.
4. Penerimaan Proses modifikasi, dengan mengkonfirmasi karya yang dimodifikasi dengan individu yang mengajukan permohonan dalam rangka untuk memastikan modifikasi memberikan solusi.
5. Proses migrasi ( migrasi platform , misalnya) luar biasa, dan bukan merupakan bagian dari tugas pemeliharaan sehari-hari. Jika perangkat lunak harus porting ke platform lain tanpa ada perubahan dalam fungsi, proses ini akan digunakan dan tim proyek pemeliharaan kemungkinan akan ditugaskan untuk tugas ini.
6. Akhirnya, proses pemeliharaan lalu, juga suatu peristiwa yang tidak terjadi setiap hari, adalah pensiun dari sebuah software.
Ada sejumlah proses, kegiatan dan praktek yang unik untuk pengelola, misalnya:
1. Transisi: urutan terkontrol dan terkoordinasi kegiatan selama sistem ditransfer progresif dari pengembang untuk pengelola.
2. Service Level Agreements (SLA) dan kontrak pemeliharaan khusus (domain-spesifik) dinegosiasikan oleh pengelola.
3. Modifikasi Permintaan dan Masalah Meja Laporan Bantuan: proses penanganan masalah yang digunakan oleh pengelola untuk memprioritaskan, dokumen dan rute permintaan yang mereka terima.
4. Modifikasi Permintaan penerimaan / penolakan: permintaan modifikasi bekerja lebih dari ukuran tertentu / usaha / kompleksitas mungkin ditolak oleh pengelola dan dialihkan untuk pengembang.
· ASPEK KEGIATAN MAINTENANCE
Beberapa aspek-aspek penting dalam perencanaan perawatan adalah:
1. Perencanaan
Perencanaan adalah kegiatan untuk menjalankan fungsi
1. Aspek-Aspek penting dalam perawatan perencanaan adalah :
· Penyusunan secara struktural kegiatan perawatan yang akan dijalankan
· Penyusunan sistem perawatan
· Kegiatan pengontrolan dan pencatatan
· Penerapan sistem perawatan dan pencatatan
Sedangkan faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam penyusunan perencanaan perawatan adalah ruang lingkup pekerjaan, prioritas pekerjaan, kebutuhan ketrampilan, kebutuhan tenaga kerja, kebutuhan peralatan dan kebutuhan material.
2. Pemeriksaan
Kegiatan pemeriksaan yang telah tersusun dengan teratur akan menjaga performa mesin dalam keadaaan optimal dan dapat berfungsi sesuai standar. Kegiatan pemeriksaan terdiri dari:
Kegiatan pemeriksaan yang telah tersusun dengan teratur akan menjaga performa mesin dalam keadaaan optimal dan dapat berfungsi sesuai standar. Kegiatan pemeriksaan terdiri dari:
· Pemeriksaan operasional
· Pemeriksaan pemberhentian
· Pemeriksaan overhaul.
3. Pemilihan komponen/ suku cadang Pemilihan komponen atau suku cadang merupakan kegiatan yang paling penting dalam menjalankan kegiatan overhaul. Dengan pemilihan suku cadang yang sesuai dengan spesifikasi mesin akan menjaga mesin tetap dapat bekerja dalam kondisi standar.
· MAINTENANCE PLANNING ACTIVITY
Definisi dan faktor-faktor penunjang, kendala yang muncul, langkah-langkah penyusunan, dan kebijakan perencanaan perawatan, klasifikasi, persiapan, dan prinsip perencanaan perawatan, tahapan perencanaan pekerjaan perawatan, perencanaan tenaga kerja perawatan, diagram alir pekerjaan perawatan, dan standar perencanaan perawatan.
2. Microsoft Operations Framework (MOF)
MOF adalah pendekatan terstruktur Microsoft untuk membantu pelanggan mencapai keunggulan operasional di seluruh siklus layanan TI dengan menyediakan kerangka kerja yang mudah disesuaikan dan inklusif untuk meningkatkan biaya, produktivitas, dan keandalan.
Berikut Kerangka Kerjanya
MOF terdiri dari tiga tahap Plan, Deliver, dan Operate, Dengan lapisan manajemen yang mendasarinya.
MOF mengintegrasikan proses yang dihasilkan oleh masyarakat; Tata kelola, risiko, dan kepatuhan; Ulasan manajemen; Dan praktik terbaik dari Microsoft Solutions Framework (MSF) untuk memberikan panduan yang ringkas dan bermakna.
3. Application Services Library (ASL)
ASL (Application Services Library) adalah model proses / metode / model kedewasaan yang dapat digunakan untuk memprofesionalkan manajemen aplikasi Anda. Manajemen aplikasi terdiri dari manajemen dan pengendalian aplikasi sehari-hari, perbaikan dan pemeliharaan adaptif dan pembaharuan aplikasi, pengelolaan kegiatan ini dan kegiatan strategis yang diperlukan untuk menentukan masa depan departemen TI dan aplikasi yang mendukung proses bisnis Anda.
ASL (Application Services Library) adalah model proses / metode / model kedewasaan yang dapat digunakan untuk memprofesionalkan manajemen aplikasi Anda. Manajemen aplikasi terdiri dari manajemen dan pengendalian aplikasi sehari-hari, perbaikan dan pemeliharaan adaptif dan pembaharuan aplikasi, pengelolaan kegiatan ini dan kegiatan strategis yang diperlukan untuk menentukan masa depan departemen TI dan aplikasi yang mendukung proses bisnis Anda.
Berikut Kerangka kerjanya
Dapat dilihat, Semua kerangka kerja Manajemen Layanan Sistem Informasi itu berbeda-beda..
Nama: Zico Firzatullah
NPM: 17115402
kelas: 2KA30
